Política de privacidad
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Chile)
Responsable: BAE SpA
RUT: 78.157.953-K
Nombre comercial: Pet BAE Chile
Representante legal: Karen Viviana Vargas Monsalve
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo de contacto: contacto@petbaechile.cl
Sitio web: www.petbaechile.cl
Versión: 2026-10
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Alcance y marco normativo
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales informa cómo BAE SpA, bajo el nombre comercial Pet BAE Chile, recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de las personas que interactúan con sus productos, servicios y canales digitales.
Esta política comprende, según corresponda, las actividades realizadas mediante:
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El sitio web www.petbaechile.cl.
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Los procesos de compra y pago.
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Los formularios de contacto y suscripción.
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Las comunicaciones por correo electrónico y mensajería.
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Las plataformas de atención al cliente.
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Las herramientas de análisis y publicidad.
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Las redes sociales y plataformas de reseñas.
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Los servicios de despacho y seguimiento de pedidos.
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Las demás integraciones tecnológicas utilizadas por Pet BAE Chile.
Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.
A partir del 1 de diciembre de 2026 serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
También serán aplicables, cuando corresponda, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus disposiciones relativas a las comunicaciones comerciales.
La presente política se interpretará y aplicará conforme al régimen legal vigente en cada momento.
2. Responsable del tratamiento y contacto
BAE SpA, representada legalmente por Karen Viviana Vargas Monsalve, es responsable de las operaciones de tratamiento de datos personales respecto de las cuales determina sus finalidades y medios, en el contexto de las actividades desarrolladas bajo el nombre comercial Pet BAE Chile.
Para realizar consultas, solicitar información, ejercer derechos, revocar consentimientos o pedir la suspensión de comunicaciones comerciales, se encuentra disponible el siguiente canal:
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un proveedor externo determine independientemente las finalidades y medios de determinados tratamientos, podrá actuar como responsable respecto de dichas operaciones, conforme a la normativa y los acuerdos pertinentes.
3. Principios del tratamiento de datos personales
Pet BAE Chile realizará sus operaciones de tratamiento de datos personales conforme a los principios establecidos por la legislación aplicable.
Estos comprenden:
a) Licitud y lealtad: los datos personales serán tratados únicamente cuando exista un fundamento jurídico válido y mediante procedimientos leales.
b) Finalidad: los datos serán recopilados para fines determinados, explícitos y legítimos, informados al titular.
c) Proporcionalidad y minimización: se procurará tratar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
d) Calidad: se adoptarán medidas razonables para mantener datos exactos, completos y actualizados cuando resulte necesario.
e) Transparencia: se facilitará información clara sobre los tratamientos, sus finalidades y los derechos de los titulares.
f) Seguridad: se adoptarán medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento.
g) Confidencialidad: quienes tengan acceso legítimo a datos personales deberán respetar los deberes de reserva aplicables.
h) Responsabilidad: BAE SpA deberá poder acreditar el cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan.
4. Categorías de datos personales que podemos tratar
Según la forma en que una persona interactúe con Pet BAE Chile, podrán tratarse las siguientes categorías de información.
a) Datos de identificación y contacto
Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, dirección de facturación y demás antecedentes necesarios para gestionar compras, solicitudes o comunicaciones autorizadas.
b) Datos relativos a compras y transacciones
Productos adquiridos, cantidades, precios, descuentos, fecha de compra, número de pedido, estado del pago, comprobantes, historial de compras, devoluciones, garantías y solicitudes de atención.
Pet BAE Chile utiliza proveedores externos para el procesamiento de pagos. BAE SpA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas mediante dichas pasarelas.
c) Datos de despacho y entrega
Direcciones, datos de contacto del destinatario, antecedentes necesarios para coordinar entregas, números de seguimiento e información relacionada con incidencias logísticas.
d) Datos de navegación y uso del sitio
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, páginas visitadas, productos visualizados, interacciones con el carrito, fuentes de tráfico y otros datos derivados del uso del sitio.
La disponibilidad y alcance de esta información dependerán de las herramientas y configuraciones efectivamente utilizadas.
e) Datos relacionados con marketing y comunicaciones
Correo electrónico, estado de suscripción, preferencias de comunicación, autorizaciones registradas, interacción con campañas, aperturas de correos, clics, desuscripciones e información necesaria para administrar comunicaciones comerciales.
f) Datos entregados voluntariamente
Consultas, mensajes, comentarios, reseñas, fotografías, videos, encuestas y demás antecedentes que los usuarios decidan compartir con Pet BAE Chile.
g) Información relacionada con mascotas
Cuando el titular decida proporcionarla, podremos recibir información sobre la especie de mascota, sus hábitos generales de higiene, preferencias y necesidades de cuidado cotidiano.
Cuando esta información se encuentre asociada a una persona identificada o identificable, se tratará conforme a la normativa aplicable sobre datos personales.
h) Datos de seguridad y prevención de fraude
Registros técnicos, información sobre intentos de acceso, actividad sospechosa, verificaciones transaccionales y demás antecedentes razonablemente necesarios para proteger el funcionamiento del sitio y prevenir operaciones fraudulentas.
5. Datos sensibles y datos de menores de edad
Pet BAE Chile no requiere ordinariamente datos personales sensibles de sus clientes para vender productos de higiene para mascotas.
Solicitamos a los usuarios que eviten proporcionar información sensible sobre su salud, creencias, orientación sexual, biometría u otras materias especialmente protegidas cuando no sea necesaria para atender una consulta.
Si se recibiera información de esta naturaleza, su tratamiento se limitará a los casos y condiciones legalmente permitidos y a las finalidades justificadas.
El sitio web y los productos de Pet BAE Chile no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Cuando se detecte que un menor ha proporcionado datos personales en circunstancias que requieran autorización de su representante legal, Pet BAE Chile evaluará y adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Los padres, madres o representantes legales podrán comunicar consultas relacionadas con datos de menores mediante contacto@petbaechile.cl.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades, según corresponda.
a) Gestión de compras y ejecución contractual
Procesar pedidos, verificar pagos, emitir comprobantes, preparar productos, coordinar despachos, informar estados de entrega y cumplir las obligaciones derivadas de una compra.
b) Atención al cliente y postventa
Responder consultas, atender reclamaciones, gestionar garantías, cambios, devoluciones, reembolsos y otras solicitudes.
c) Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor y demás deberes legalmente exigibles.
d) Seguridad y prevención de fraude
Proteger el funcionamiento del sitio, verificar transacciones, detectar actividad sospechosa y prevenir accesos o usos no autorizados.
e) Comunicaciones comerciales
Enviar novedades, promociones, descuentos, contenido educativo, lanzamientos y demás comunicaciones relacionadas con Pet BAE Chile, cuando exista una base legal que permita dicho tratamiento.
f) Recuperación de carritos y recomendaciones comerciales
Enviar recordatorios comerciales sobre carritos abandonados, efectuar recomendaciones y desarrollar comunicaciones de recompra, cuando corresponda y exista una base de licitud válida para cada operación.
g) Analítica y mejora del servicio
Analizar el rendimiento del sitio, conocer las interacciones con los productos, evaluar campañas, identificar problemas técnicos y mejorar la experiencia de compra.
h) Publicidad y medición de campañas
Medir resultados publicitarios, atribuir conversiones, crear segmentos y desarrollar campañas, incluyendo publicidad personalizada cuando corresponda legalmente y se cumplan los requisitos aplicables.
i) Reseñas y testimonios
Solicitar evaluaciones de productos, administrar reseñas, responder comentarios y publicar testimonios en las condiciones descritas en esta política.
Los datos recopilados para una finalidad determinada no quedarán automáticamente habilitados para cualquier otra finalidad incompatible.
7. Bases de licitud del tratamiento
Pet BAE Chile realizará el tratamiento de datos personales sobre una base jurídica válida, atendiendo a la finalidad y al régimen legal aplicable.
Conforme al régimen introducido por la Ley N.º 21.719, podrán corresponder las siguientes bases de licitud.
a) Ejecución contractual o medidas precontractuales
Cuando el tratamiento resulte necesario para gestionar una compra, responder solicitudes previas, procesar pagos, preparar despachos o cumplir obligaciones relacionadas con la adquisición de productos.
b) Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando resulte necesario conservar documentación tributaria, atender garantías, responder requerimientos legalmente procedentes o cumplir otros deberes establecidos por la normativa.
c) Consentimiento del titular
Cuando el tratamiento se funde en una autorización voluntaria, específica, informada, previa e inequívoca, especialmente para determinados formularios, comunicaciones comerciales, tecnologías de seguimiento o actividades publicitarias.
El consentimiento podrá retirarse conforme a la normativa aplicable.
d) Interés legítimo
Cuando resulte legalmente procedente y sea necesario para satisfacer un interés legítimo de BAE SpA o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
Podrán evaluarse tratamientos destinados a la seguridad del sitio, prevención de fraude, defensa de derechos, continuidad operacional o mejoras internas justificadas.
El interés legítimo no se utilizará como fundamento genérico para cualquier forma de publicidad o tratamiento de datos.
e) Formulación, ejercicio o defensa de derechos
Cuando el tratamiento sea necesario para ejercer o defender derechos ante tribunales u organismos competentes, en los términos previstos por la legislación.
La procedencia de cada base será evaluada según el tratamiento efectivamente realizado.
8. Consentimiento para formularios, descuentos y suscripciones
Pet BAE Chile podrá ofrecer formularios de suscripción, promociones, descuentos de bienvenida, contenidos educativos y otros beneficios asociados a registros voluntarios.
Cuando la recopilación de datos tenga por finalidad incorporar al usuario a comunicaciones comerciales, se informará esa finalidad antes del envío del formulario.
La información deberá indicar, según corresponda:
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La identidad de BAE SpA como responsable.
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Los datos solicitados.
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Las finalidades de recopilación.
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El carácter obligatorio u opcional de los campos.
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Las condiciones de los beneficios ofrecidos.
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La posibilidad de retirar el consentimiento y suspender futuras comunicaciones.
La entrega de información para recibir comunicaciones comerciales no constituirá un requisito general para realizar compras en el Sitio.
Cuando se requiera consentimiento, este deberá obtenerse mediante un mecanismo válido y que permita acreditar la autorización.
Pet BAE Chile podrá conservar antecedentes razonablemente necesarios para demostrar cuándo, cómo y para qué finalidad fue otorgado un consentimiento.
La autorización podrá revocarse utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles o escribiendo a contacto@petbaechile.cl.
9. Comunicaciones comerciales y derecho a suspensión
Las comunicaciones promocionales deberán identificar adecuadamente al remitente y contar con mecanismos para solicitar el cese de futuros mensajes.
Los destinatarios podrán utilizar los enlaces de desuscripción disponibles en los correos electrónicos o solicitar la suspensión mediante contacto@petbaechile.cl.
Pet BAE Chile atenderá las solicitudes de suspensión conforme al artículo 28 B de la Ley N.º 19.496 y demás normas aplicables.
Asimismo, respetará las solicitudes procedentes efectuadas mediante el sistema «No Molestar» administrado por SERNAC.
La suspensión de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes transaccionales necesarios para cumplir obligaciones contractuales o legales.
Las comunicaciones promocionales por WhatsApp, SMS u otros canales se efectuarán sobre la base de las autorizaciones o fundamentos legales que correspondan.
10. Comunicaciones transaccionales y comerciales
Comunicaciones transaccionales: aquellas relacionadas directamente con una compra, pago, entrega, garantía, devolución, atención de solicitudes o cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales: aquellas destinadas a promocionar productos, descuentos, novedades, campañas, beneficios o recomendaciones con finalidad comercial.
La autorización para recibir comunicaciones transaccionales necesarias no implicará automáticamente una autorización para recibir comunicaciones publicitarias.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir mensajes comerciales sin que ello afecte las comunicaciones estrictamente necesarias para una compra o solicitud pendiente.
11. Cookies, píxeles y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies, identificadores, píxeles y tecnologías similares para distintas finalidades, conforme a las herramientas y configuraciones habilitadas.
Estas tecnologías podrán clasificarse en:
a) Tecnologías necesarias
Permiten el funcionamiento de funciones como navegación, seguridad, carrito de compras, procesamiento de pagos, autenticación y otras operaciones esenciales.
b) Tecnologías de analítica
Permiten comprender las visitas, interacciones, rendimiento y funcionamiento del Sitio.
c) Tecnologías de publicidad y marketing
Pueden utilizarse para medir campañas, atribuir conversiones, crear audiencias y mostrar anuncios relacionados con los intereses o interacciones de los usuarios.
d) Tecnologías de preferencias y personalización
Cuando se encuentren habilitadas, podrán permitir recordar ciertas preferencias o adaptar funcionalidades y contenidos.
El uso de tecnologías no esenciales se realizará sobre la base de licitud que corresponda, atendiendo a la finalidad, a los datos tratados y a la normativa aplicable.
Cuando se requiera consentimiento, Pet BAE Chile deberá proporcionar mecanismos adecuados para obtenerlo y permitir su retiro.
La información relativa a las tecnologías de seguimiento también podrá complementarse mediante los avisos y mecanismos de privacidad habilitados en el Sitio.
La configuración del navegador puede permitir limitar determinadas cookies, aunque ello no sustituye necesariamente los mecanismos de consentimiento exigidos por la normativa.
12. Plataformas tecnológicas, analítica, publicidad y automatización
Pet BAE Chile utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.
Según los servicios e integraciones habilitados, pueden intervenir otras herramientas, entre ellas:
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Shopify y Shopify Forms: funcionamiento de la tienda y formularios.
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Mercado Pago: procesamiento de pagos.
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Meta: medición y publicidad mediante las integraciones correspondientes.
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Google: analítica, medición, publicidad y distribución de información comercial.
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Klaviyo: comunicaciones y automatizaciones de marketing.
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Judge.me: gestión de reseñas y solicitudes de evaluación.
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Operadores logísticos y sistemas de seguimiento: coordinación de despachos y entregas.
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Plataformas de atención y mensajería: comunicaciones con clientes y resolución de solicitudes.
La participación y el tratamiento efectuado por cada proveedor dependerán de los servicios efectivamente contratados, habilitados y utilizados.
Las operaciones podrán comprender datos de contacto, información de pedidos, eventos de navegación, identificadores técnicos, interacciones con campañas y otros antecedentes pertinentes a las finalidades correspondientes.
Algunos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento por cuenta de BAE SpA y otros como responsables independientes respecto de determinados tratamientos.
La utilización de estas herramientas estará sujeta a las obligaciones legales aplicables y a las condiciones contractuales pertinentes.
13. Shopify, proveedores externos y comunicación de datos
El Sitio está alojado en la plataforma Shopify.
Shopify puede recibir y tratar datos personales de visitantes y clientes para proporcionar los servicios tecnológicos y comerciales utilizados por la tienda, incluyendo funciones relacionadas con navegación, operaciones de compra, seguridad y otras funcionalidades habilitadas.
Según las configuraciones y servicios utilizados, Shopify también puede desarrollar tratamientos destinados a personalización, análisis y prestación de servicios mejorados.
Determinadas funciones de Shopify pueden considerar información derivada de interacciones de los usuarios con otros comerciantes y servicios de Shopify, siempre en las condiciones establecidas por el proveedor y la legislación aplicable.
La utilización de estas funciones dependerá de las configuraciones efectivamente habilitadas.
Pet BAE Chile podrá comunicar datos personales a proveedores externos cuando sea necesario y exista fundamento jurídico para:
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Procesar compras y pagos.
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Coordinar despachos.
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Prestar atención al cliente.
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Gestionar comunicaciones autorizadas.
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Administrar reseñas.
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Proteger la seguridad del Sitio.
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Medir y mejorar servicios.
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Cumplir obligaciones legales.
Los proveedores deberán tratar la información conforme a las obligaciones legales y contractuales que correspondan a su participación.
Para conocer más sobre el tratamiento de datos efectuado por Shopify, puedes consultar su Política de Privacidad del Consumidor:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
Cuando corresponda, también podrás consultar los mecanismos de privacidad que Shopify pone a disposición de sus usuarios:
La información adicional sobre tratamientos asociados a Shopify Network Intelligence y servicios mejorados se proporcionará conforme a las funcionalidades efectivamente habilitadas y a las obligaciones aplicables.
14. Transferencias internacionales de datos personales
Debido al uso de servicios tecnológicos y plataformas externas, determinados datos personales pueden ser almacenados, tratados o accesibles desde países distintos de Chile.
Estas operaciones podrán estar relacionadas con comercio electrónico, pagos, publicidad, analítica, comunicaciones, soporte, almacenamiento y seguridad.
BAE SpA evaluará las condiciones de las transferencias internacionales que efectúe bajo su responsabilidad, considerando las exigencias legales aplicables.
A partir de la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, las transferencias deberán ajustarse a las hipótesis, garantías e instrumentos establecidos por la normativa, incluyendo los artículos 27 y siguientes cuando corresponda.
Cuando una transferencia se realice hacia una jurisdicción que no cuente con un nivel adecuado de protección reconocido conforme a la normativa aplicable, deberán evaluarse las garantías o excepciones legales correspondientes.
La información sobre países de destino, categorías de destinatarios y garantías pertinentes será proporcionada en los términos exigidos por la normativa.
15. Conservación, eliminación y anonimización de datos
Los datos personales serán conservados durante los períodos necesarios y legalmente permitidos para cumplir las finalidades del tratamiento.
Los criterios de conservación dependerán de la categoría de información y de su finalidad.
a) Información de compras y pagos: se conservará durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable, contractual y demás disposiciones aplicables.
b) Información sobre garantías, devoluciones y reclamaciones: se conservará durante los períodos necesarios para gestionar las solicitudes y ejercer o defender derechos, respetando los plazos legales pertinentes.
c) Datos de suscripción y marketing: se tratarán mientras exista una base de licitud válida para dicha finalidad. La revocación del consentimiento o la oposición procedente dará lugar al cese del tratamiento correspondiente, sin perjuicio de conservar los registros mínimos necesarios para acreditar y respetar la solicitud.
d) Datos de navegación y tecnologías de seguimiento: su conservación dependerá de las finalidades y configuraciones efectivas de las herramientas utilizadas, dentro de los límites legalmente permitidos.
e) Consultas y atención al cliente: se conservarán durante el período necesario para atender la solicitud y cumplir obligaciones legales o proteger derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista fundamento legal para conservarlos, se adoptarán las medidas de supresión, anonimización o bloqueo que correspondan.
Pet BAE Chile deberá mantener criterios internos de conservación y eliminación que permitan aplicar estas reglas de forma efectiva.
16. Seguridad y gestión de incidentes
BAE SpA adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza, volumen y finalidad de los datos tratados y a los riesgos asociados.
Estas medidas podrán comprender, según corresponda:
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Gestión y limitación de permisos de acceso.
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Autenticación y protección de credenciales.
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Revisión de aplicaciones y servicios conectados.
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Protección de dispositivos y sistemas utilizados.
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Medidas de confidencialidad.
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Respaldo y recuperación de información.
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Prevención y detección de accesos no autorizados.
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Procedimientos de revisión y gestión de incidentes.
Las medidas de seguridad deberán evaluarse y actualizarse cuando corresponda, considerando los riesgos y las obligaciones legales aplicables.
Cuando se produzca un incidente que afecte datos personales, Pet BAE Chile evaluará su naturaleza, alcance y posibles consecuencias, adoptando las medidas de contención y gestión procedentes.
Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, se aplicarán las obligaciones de registro y notificación de vulneraciones de seguridad a la Agencia de Protección de Datos Personales y, en los casos legalmente exigidos, a los titulares afectados.
La ocurrencia de un incidente no eximirá a BAE SpA de los deberes de seguridad, información y responsabilidad que le correspondan.
17. Derechos de los titulares de datos personales
Los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme al régimen jurídico vigente.
A partir del 1 de diciembre de 2026, y de acuerdo con la Ley N.º 21.719, estos comprenderán:
a) Derecho de acceso
Solicitar confirmación sobre si se tratan sus datos personales y obtener acceso a la información correspondiente.
b) Derecho de rectificación
Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
c) Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de datos personales cuando concurra una causal legal que lo permita.
d) Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la normativa, incluyendo las situaciones legalmente aplicables de marketing directo y determinados tratamientos basados en interés legítimo.
e) Derecho de portabilidad
Solicitar los datos personales que correspondan, en un formato electrónico estructurado y de uso común, cuando se cumplan los requisitos legales.
f) Derecho de bloqueo
Solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento en las circunstancias previstas por la ley.
g) Revocación del consentimiento
Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicha autorización, sin afectar la licitud de las operaciones realizadas anteriormente.
h) Derechos frente a decisiones automatizadas
Cuando se adopten decisiones basadas en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, este podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se garantizarán los mecanismos legalmente exigibles de información, explicación, intervención humana y revisión.
18. Procedimiento para ejercer derechos
Las personas que deseen realizar consultas sobre sus datos personales, ejercer derechos, revocar autorizaciones o solicitar el cese de comunicaciones comerciales podrán escribir a:
Para facilitar la gestión de la solicitud, se podrá requerir:
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Nombre del titular.
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Correo electrónico u otro medio para responder.
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Derecho o solicitud que desea ejercer.
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Información que permita identificar los datos o tratamientos involucrados.
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Antecedentes razonablemente necesarios para verificar su identidad.
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Acreditación de la representación, cuando actúe mediante representante.
Los antecedentes solicitados deberán limitarse a lo razonablemente necesario para tramitar la solicitud y evitar la divulgación indebida de información.
Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, BAE SpA acusará recibo y se pronunciará sobre las solicitudes dentro del plazo general de 30 días corridos desde su ingreso, prorrogable una sola vez por hasta 30 días corridos adicionales en los términos legales.
Las solicitudes de bloqueo temporal se atenderán conforme al procedimiento y al plazo especial establecido por la ley.
Cuando corresponda rechazar total o parcialmente una solicitud, se informarán los fundamentos pertinentes y las vías de reclamación disponibles.
Desde la entrada en vigor del nuevo régimen, el titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los supuestos establecidos por la legislación.
El ejercicio de los derechos será gratuito en los casos previstos por la ley.
19. Menores de edad
Pet BAE Chile no dirige sus productos ni campañas comerciales específicamente a niños o niñas.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad para finalidades comerciales sin contar con una base de licitud válida.
Cuando se detecte que se han recopilado datos de menores en circunstancias que requieran autorización de su representante legal, se evaluarán las medidas correspondientes.
Las solicitudes relativas a datos de menores podrán presentarse mediante contacto@petbaechile.cl.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las reglas especiales previstas por la legislación aplicable.
20. Comentarios, reseñas, fotografías y contenido generado por usuarios
Pet BAE Chile puede recibir opiniones, testimonios, reseñas, imágenes, videos, mensajes y otros contenidos compartidos voluntariamente por los usuarios.
a) Finalidades de gestión
Estos contenidos podrán utilizarse para responder consultas, atender solicitudes, administrar reseñas, conocer experiencias de compra y desarrollar mejoras en los productos y servicios.
b) Comentarios públicos
Las preguntas y comentarios realizados públicamente en redes sociales podrán servir como referencia para crear contenido educativo, preguntas frecuentes y respuestas generales.
Cuando no exista autorización para identificar al autor, se procurará utilizar información anonimizada o reformulada que no permita identificar razonablemente a la persona.
El carácter público de un comentario no supone una autorización general para utilizar identificablemente a su autor en campañas publicitarias.
c) Mensajes privados
Los mensajes recibidos por correo electrónico, WhatsApp o mensajería privada de redes sociales serán tratados principalmente para responder solicitudes y gestionar la atención correspondiente.
No se reproducirán públicamente mensajes privados de manera que permitan identificar a su autor sin contar con una base legal que lo permita.
d) Testimonios, fotografías y videos identificables
Cuando Pet BAE Chile desee utilizar públicamente una reseña, fotografía, video o testimonio mostrando el nombre, imagen, voz, perfil u otro elemento que identifique a una persona, obtendrá la autorización que resulte legalmente necesaria.
La autorización deberá corresponder a las finalidades de utilización informadas.
Cuando se pretenda incorporar el contenido en campañas publicitarias pagadas, se evaluará la necesidad de contar con una autorización específica para ese uso.
e) Retiro de autorización
Cuando el tratamiento de un contenido se funde en el consentimiento del titular, este podrá revocarlo conforme a los procedimientos legalmente aplicables.
Pet BAE Chile gestionará la suspensión de usos futuros y las medidas de retiro que correspondan, considerando los canales bajo su control y las obligaciones legales aplicables.
f) Contenido de terceros y menores
Cuando un contenido incluya imágenes o datos personales de terceros, deberán respetarse sus derechos y obtenerse las autorizaciones necesarias.
Pet BAE Chile podrá abstenerse de publicar contenido cuando existan dudas razonables respecto de los derechos o permisos correspondientes.
Se observará especial cuidado cuando aparezcan menores de edad.
g) Moderación
Podrán moderarse o retirarse contenidos ilícitos, fraudulentos, amenazantes, que revelen información personal de terceros sin autorización o que vulneren derechos de otras personas.
La moderación se realizará conforme a las condiciones de las plataformas y la legislación aplicable.
21. Actualizaciones de esta Política
Pet BAE Chile podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados con los proveedores que intervienen en el tratamiento de datos personales.
La versión vigente se mantendrá disponible en el Sitio, indicando su fecha y versión.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que requieran información adicional o nuevas autorizaciones, Pet BAE Chile adoptará las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Las actualizaciones no legitimarán retroactivamente tratamientos de datos personales que carecieran de fundamento jurídico válido.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política, ejercicio de derechos, revocación de consentimiento, solicitudes de información o protección de datos personales, puedes comunicarte con:
BAE SpA — Pet BAE Chile
RUT: 78.157.953-K
Representante legal: Karen Viviana Vargas Monsalve
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo electrónico: contacto@petbaechile.cl
Sitio web: www.petbaechile.cl
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
