Política de Envíos

Proveedor: BAE SpA — RUT 78.157.953-K
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo de contacto: contacto@petbaechile.cl
Vigencia: 30 de septiembre de 2025

1. Alcance

Esta política regula el despacho y la entrega de productos adquiridos en petbaechile.cl dentro del territorio de la República de Chile.

2. Cobertura y operadores

Despachamos a todo Chile mediante operadores logísticos habilitados. La selección del transportista podrá variar según destino, dimensiones y disponibilidad operativa.

3. Plazos estimados

Los plazos habituales de entrega son de 1 a 5 días hábiles en Región Metropilitana, de 5 a 10 días en Regiones, desde la confirmación del pago y generación del número de seguimiento y respecto de Zonas extremas y rurales pueden requerir plazos adicionales. Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por contingencias de transporte, condiciones climáticas u otros hechos de fuerza mayor.

4. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout según comuna, volumen/peso y operador disponible. El envío es gratis para compras sobre $25.990 en Chile continental y sobre $60.000 en zonas extremas. Toda promoción de envío se aplicará conforme a sus condiciones y vigencia informadas en el Sitio.

5. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan una vez aprobado el pago. En eventos de alta demanda, el procesamiento puede tomar hasta 1–2 días hábiles adicionales antes del despacho.

6. Seguimiento y prueba de entrega

Al realizar el despacho, enviaremos al cliente un código de seguimiento para monitorear el envío. La entrega se considera perfeccionada con la constancia del operador (firma, foto u otro registro equivalente).

7. Datos de entrega y reintentos

El cliente es responsable de registrar nombre, dirección y teléfono correctos y completos. En caso de dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de acceso al domicilio, el pedido podrá:
a) ser reprogramado por el operador; o
b) retornar al remitente.
La reexpedición por causas imputables al cliente podrá generar un costo adicional de despacho, que se informará antes de gestionar el nuevo envío.

8. Recepción y revisión

Se recomienda revisar el embalaje al momento de la entrega. Si presenta daños visibles, dejar constancia con el repartidor y registrar evidencia fotográfica.

9. Daño, pérdida o faltantes en tránsito

Si el producto llega dañado, incompleto o el envío se extravió, BAE SpA gestionará, según corresponda, reposición o reembolso, sin costo para el cliente. Para abrir el caso, escribir a contacto@petbaechile.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o dentro de los plazos del operador en caso de extravío), adjuntando número de pedido, descripción y evidencia.

10. Entregas en edificios y terceros

Para edificios o condominios, la entrega puede realizarse a conserjería si el reglamento lo permite. En caso de autorizar retiro por terceros, el cliente asume la responsabilidad de dicha autorización y debe asegurarse de que el tercero pueda acreditar identidad al momento de la entrega.

11. Imposibilidad de cumplimiento

En situaciones extraordinarias (fuerza mayor, cortes de rutas, restricciones sanitarias u otras contingencias), BAE SpA podrá reprogramar entregas o anular y reembolsar pedidos afectados, informándolo oportunamente al cliente.

12. Relación con otras políticas

Aspectos relativos a retracto, garantía legal, costos de retorno y procedimientos de devolución se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de estos Términos logísticos.

13. Canal de atención

Para consultas o incidencias de despacho, escribir a contacto@petbaechile.cl indicando número de pedido y evidencia cuando corresponda. Atención en días hábiles.