Política de Envíos

Proveedor: BAE SpA — RUT 78.157.953-K
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo de contacto: contacto@petbaechile.cl
Vigencia: [indicar fecha de publicación]

1. Alcance

Esta política regula el despacho, entrega y retiro de productos adquiridos en petbaechile.cl dentro del territorio de la República de Chile.

2. Cobertura y operadores logísticos

Despachamos a todo Chile mediante operadores logísticos habilitados, entre ellos Blue Express y/u otros operadores disponibles según destino, dimensiones, peso, cobertura y disponibilidad operativa.

La selección del operador podrá variar según la comuna, modalidad de entrega escogida, disponibilidad del servicio y condiciones logísticas vigentes al momento del despacho.

3. Modalidades de entrega

Según disponibilidad en el sitio, el cliente podrá optar por una o más de las siguientes modalidades:

a) Despacho a domicilio: entrega en la dirección informada por el cliente.

b) Retiro en punto: retiro del pedido en Punto Blue Express, estación Copec, locker u otro punto habilitado por el operador logístico, según cobertura y disponibilidad.

La modalidad de retiro en punto deberá ser seleccionada por el cliente antes de continuar al checkout y/o antes de finalizar el pago, a través del módulo o selector habilitado en petbaechile.cl. Una vez confirmado el pedido, la modalidad seleccionada será utilizada para la generación del envío.

La disponibilidad de puntos de retiro puede variar según comuna, capacidad operativa, horario del punto y disponibilidad del operador logístico.

4. Retiro en Punto Blue Express, Copec o locker

Cuando el cliente elija retiro en punto, deberá seleccionar el punto disponible antes de finalizar la compra.

Una vez despachado el pedido, Pet BAE enviará o pondrá a disposición del cliente el número de seguimiento correspondiente. Según el tipo de punto de retiro, el operador podrá solicitar número de seguimiento, orden de servicio, código de retiro, QR, PIN, documento de identidad u otro dato necesario para la entrega del pedido.

El pedido deberá ser retirado dentro del plazo informado por el operador logístico. Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, podrá ser devuelto a BAE SpA.

En caso de devolución por no retiro imputable al cliente, la reexpedición podrá generar un nuevo costo de despacho, el cual será informado antes de gestionar un nuevo envío.

Algunos puntos o lockers pueden tener horarios extendidos, pero el retiro siempre estará sujeto al horario, funcionamiento y disponibilidad del punto seleccionado.

5. Plazos estimados de entrega

Los pedidos se procesan una vez aprobado el pago.

Como regla general, los pedidos serán preparados y despachados dentro del día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo eventos de alta demanda, problemas de stock, contingencias operativas o causas ajenas a BAE SpA.

Una vez despachado el pedido y generado el número de seguimiento, los plazos estimados de tránsito son:

• Región Metropolitana: aproximadamente 1 a 5 días hábiles.

• Otras regiones: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

• Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: pueden requerir plazos adicionales.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por contingencias de transporte, condiciones climáticas, cortes de ruta, alta demanda, errores en los datos de entrega, imposibilidad de acceso al domicilio, disponibilidad del punto de retiro u otros hechos ajenos al control directo de BAE SpA.

6. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente según comuna, modalidad de entrega, volumen, peso y operador disponible.

El envío será gratis para compras sobre $25.990 en Chile continental y sobre $60.000 en zonas extremas, salvo que exista una promoción distinta vigente e informada expresamente en el sitio.

Toda promoción de envío gratis, descuento o retiro rebajado se aplicará conforme a las condiciones, restricciones y vigencia informadas en petbaechile.cl.

7. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar datos completos, actualizados y correctos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, comuna, región y cualquier otra información necesaria para la entrega o retiro del pedido.

En caso de dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, imposibilidad de acceso al domicilio, rechazo de recepción o no retiro del pedido dentro del plazo informado, el envío podrá ser reprogramado, retenido por el operador o devuelto a BAE SpA.

La reexpedición por causas imputables al cliente podrá generar un costo adicional de despacho, que será informado antes de gestionar el nuevo envío.

8. Seguimiento y prueba de entrega

Una vez despachado el pedido, Pet BAE enviará o pondrá a disposición del cliente el número de seguimiento correspondiente.

La entrega se entenderá realizada cuando exista constancia del operador logístico, como firma, nombre de receptor, RUT, georreferenciación, fotografía, escaneo de código, retiro en punto, apertura de locker u otro registro equivalente.

En edificios, condominios, oficinas o recintos con control de acceso, la entrega podrá realizarse a conserjería, recepción o persona autorizada, si el reglamento del lugar lo permite.

9. Recepción y revisión del pedido

Recomendamos revisar el embalaje al momento de la entrega o retiro. Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o manipulación irregular, el cliente debe registrar evidencia fotográfica y contactarnos a contacto@petbaechile.cl indicando número de pedido, número de seguimiento y descripción del problema.

10. Daño, pérdida, entrega errónea o faltantes en tránsito

Si el producto llega dañado, incompleto, fue entregado erróneamente o el envío se extravió, BAE SpA gestionará el caso con el operador logístico y, según corresponda, podrá ofrecer reposición, reenvío o reembolso, sin costo para el cliente cuando el hecho no sea imputable a este.

Para abrir el caso, el cliente deberá escribir a contacto@petbaechile.cl indicando número de pedido, número de seguimiento, descripción del problema y evidencia disponible.

En caso de daño, pérdida parcial u observaciones visibles al momento de la recepción o retiro, recomendamos informar idealmente dentro de las primeras 48 horas y, en todo caso, dentro de 72 horas desde la recepción, para permitir la gestión oportuna con el operador logístico, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Pedidos no entregados o no retirados

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del receptor, rechazo de recepción, imposibilidad de acceso, no retiro dentro del plazo informado u otra causa imputable al cliente, el pedido podrá retornar a BAE SpA.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una nueva expedición pagando el costo de despacho correspondiente. Si el cliente decide no solicitar una nueva expedición, se evaluará el reembolso del producto conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, pudiendo descontarse los costos logísticos efectivamente incurridos cuando legalmente corresponda.

12. Imposibilidad de cumplimiento

En situaciones extraordinarias, tales como fuerza mayor, caso fortuito, cortes de ruta, restricciones sanitarias, eventos climáticos, contingencias operativas del operador logístico u otras circunstancias ajenas al control directo de BAE SpA, podremos reprogramar la entrega, cambiar la modalidad logística disponible o, si no fuere posible cumplir el pedido, anular y reembolsar la compra, informando oportunamente al cliente.

13. Tratamiento de datos para despacho

Para gestionar el despacho, entrega, retiro, seguimiento y eventuales incidencias del pedido, BAE SpA podrá compartir con el operador logístico los datos estrictamente necesarios del cliente, tales como nombre, dirección, comuna, teléfono, correo electrónico, número de pedido e información necesaria para la entrega o retiro.

El tratamiento de datos personales se regirá además por nuestra Política de Privacidad.

14. Relación con otras políticas

Los aspectos relativos a retracto, garantía legal, cambios, devoluciones, costos de retorno y procedimientos de reembolso se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en petbaechile.cl.

15. Canal de atención

Para consultas o incidencias de despacho, escribir a contacto@petbaechile.cl indicando número de pedido, número de seguimiento y evidencia cuando corresponda.

La atención se realiza en días hábiles.