Términos del Servicio

Proveedor: BAE SpA — RUT 78.157.953-K
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo de contacto: contacto@petbaechile.cl
Vigencia: 30 de septiembre de 2025

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos regulan el acceso y uso del sitio web petbaechile.cl (el “Sitio”) y la contratación de productos ofrecidos por BAE SpA. Al navegar por el Sitio o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Definiciones

Usuario/Cliente: persona natural o jurídica que navega y/o contrata en el Sitio.

Productos: bienes de higiene y limpieza para mascotas y otros que se ofrezcan en el Sitio.

Políticas Complementarias: Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y Política de Privacidad, que forman parte integrante de estos Términos.

3. Capacidad y veracidad de la información

El Usuario declara tener capacidad legal para contratar y se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. BAE SpA podrá cancelar órdenes ante indicios de suplantación, fraude o información errónea relevante.

4. Cuenta de usuario

La creación de cuenta es opcional. El titular es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. BAE SpA podrá cerrarla ante uso indebido o infracción a estos Términos.

5. Formación del contrato

Las ofertas publicadas en el Sitio no constituyen una oferta irrevocable. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez: (i) el Usuario realiza el pedido, (ii) el medio de pago es aprobado y (iii) BAE SpA emite la confirmación escrita de la compra por correo electrónico con el detalle del pedido.

6. Precios, promociones y errores

Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen impuestos cuando corresponda. Las promociones tendrán condiciones y vigencia informadas en el Sitio. En caso de error manifiesto de precio, descripción o stock, BAE SpA podrá anular la orden y reembolsar íntegramente lo pagado, informando oportunamente al cliente.

7. Medios de pago y validaciones

Los pagos se procesan mediante las pasarelas y medios habilitados en el Sitio. La confirmación de pago está sujeta a validaciones antifraude del emisor y/o de BAE SpA. El despacho se gestionará una vez aprobado el pago.

8. Envíos y entrega

Los despachos se rigen por la Política de Envíos (plazos, costos, cobertura, tracking, eventos de pérdida o daño). El Usuario debe registrar dirección y datos de contacto correctos; errores u omisiones pueden generar reprogramaciones y costos adicionales conforme a dicha política.

9. Devoluciones, retracto y garantía legal

Se aplicará lo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retracto: 10 días para compras a distancia, sujeto a condiciones allí establecidas. En productos de uso personal e higiene, el retracto solo procede si el sello/empaque original está intacto.

Garantía legal: 6 meses por fallas de fabricación, a elección del consumidor (reparación, cambio o devolución del precio).

10. Disponibilidad de stock

El despacho está condicionado a la disponibilidad efectiva del producto. Si al preparar el pedido se verifica falta de stock, BAE SpA lo informará y ofrecerá alternativas: (i) reembolso total, (ii) sustitución por producto equivalente con ajuste de precio, o (iii) espera del reabastecimiento si es posible.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (marcas, signos distintivos, textos, gráficos, fotografías, videos y diseños) pertenecen a BAE SpA o a sus licenciantes. Se prohíbe su copia, distribución o uso no autorizado.

12. Contenidos generados por usuarios

Las reseñas o comentarios deberán ser veraces, respetuosos y referidos al producto o servicio. BAE SpA podrá moderar, editar o eliminar contenidos que infrinjan la ley, derechos de terceros o estos Términos.

13. Responsabilidad

BAE SpA cumple con los deberes de información y garantía establecidos por la normativa chilena del consumidor. Sin perjuicio de ello, no será responsable por interrupciones o fallas del Sitio originadas en caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros, ni por el uso indebido que los usuarios hagan del Sitio.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se sujeta a la Política de Privacidad. Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce haberla leído y acepta su contenido.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones derivadas de la relación de consumo se efectuarán por los datos provistos por el Usuario y por los canales oficiales de BAE SpA. La confirmación de compra se remite al correo indicado por el Usuario.

16. Modificaciones

BAE SpA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o de los servicios. La versión vigente estará disponible en el Sitio con su fecha de actualización.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales chilenos con competencia en la materia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Contacto: contacto@petbaechile.cl — Las Quemas, P5, Osorno, Chile.