Términos del Servicio

Proveedor: BAE SpA — RUT 78.157.953-K
Nombre comercial: Pet BAE Chile
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo electrónico: contacto@petbaechile.cl
Sitio web: www.petbaechile.cl
Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Objeto, ámbito de aplicación y aceptación

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y utilización del sitio web www.petbaechile.cl (en adelante, el «Sitio»), así como las condiciones generales de contratación de los productos comercializados por BAE SpA, bajo el nombre comercial Pet BAE Chile.

Las compras efectuadas a través del Sitio se regirán por estos Términos, las condiciones particulares de los productos, las políticas complementarias y la legislación chilena aplicable.

Antes de realizar una compra, el consumidor deberá tener acceso claro y comprensible a las condiciones de contratación, pudiendo consultarlas, almacenarlas o imprimirlas.

La aceptación de las condiciones contractuales deberá manifestarse de manera inequívoca mediante los mecanismos habilitados durante el proceso de compra, conforme a la legislación vigente.

La sola navegación por el Sitio no constituye aceptación de obligaciones contractuales ni autorización general para tratamientos de datos personales que requieran consentimiento específico.

Las disposiciones de estos Términos se interpretarán respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

2. Definiciones

Usuario: persona que accede o navega por el Sitio.

Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos a través del Sitio.

Consumidor: persona que reúne las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496 para recibir la protección de dicha normativa.

Productos: bienes de higiene, limpieza y cuidado cotidiano de mascotas, incluyendo guantes húmedos, dedales dentales y otros artículos que Pet BAE Chile pueda comercializar.

Pedido: solicitud de compra realizada mediante los mecanismos habilitados en el Sitio.

Políticas complementarias: Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad de Pet BAE Chile.

Las políticas complementarias se aplicarán según las materias que regulan y deberán interpretarse de forma coherente con estos Términos y la normativa vigente.

3. Capacidad para contratar y veracidad de la información

Para celebrar contratos mediante el Sitio, el cliente deberá contar con capacidad legal suficiente o actuar por intermedio de una persona debidamente facultada.

El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para efectuar una compra, gestionar el pago, preparar el pedido o realizar su entrega.

Cuando existan inconsistencias relevantes en los antecedentes proporcionados, Pet BAE Chile podrá solicitar su confirmación o corrección antes de continuar con las gestiones correspondientes.

Ante sospechas fundadas de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago u otras conductas ilícitas, BAE SpA podrá adoptar medidas razonables de verificación y seguridad.

Cualquier suspensión, modificación o cancelación de un pedido confirmado deberá contar con fundamento legal y contractual suficiente, respetando los derechos del consumidor.

4. Cuentas de usuario

La creación de una cuenta de cliente es opcional, salvo que una funcionalidad particular requiera identificación adicional y dicha condición sea informada previamente.

El usuario que disponga de una cuenta deberá procurar mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado que detecte.

Pet BAE Chile podrá implementar medidas de seguridad, solicitar verificaciones o restringir temporalmente el acceso cuando existan antecedentes fundados de uso indebido, fraude o vulneración de seguridad.

La actividad registrada en una cuenta no constituirá, por sí sola, prueba definitiva de que su titular autorizó todas las operaciones realizadas mediante ella.

La restricción o cierre de una cuenta no impedirá al consumidor ejercer derechos legales relativos a compras, garantías, devoluciones, reembolsos o protección de datos personales.

5. Proceso de compra y formación del contrato

Los productos ofrecidos en el Sitio se presentan con sus características esenciales, precios, opciones de compra y condiciones comerciales correspondientes.

Antes de confirmar un pedido, el consumidor deberá poder revisar la información relevante de su compra, incluyendo:

• Identificación de los productos seleccionados.

• Cantidades y opciones de compra.

• Precio de los productos e impuestos aplicables.

• Descuentos y promociones correspondientes.

• Costos y condiciones de despacho.

• Información sobre plazos de entrega.

• Monto total a pagar.

El cliente deberá contar con mecanismos para revisar y corregir los datos ingresados antes de finalizar su compra.

El consentimiento contractual se formará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del proceso de compra debidamente informadas.

Una vez perfeccionado el contrato, Pet BAE Chile remitirá al correo electrónico proporcionado por el cliente una confirmación escrita de la compra, con la información exigida por la normativa vigente.

La emisión de dicha confirmación constituye una obligación legal relacionada con la contratación electrónica y no podrá utilizarse para postergar arbitrariamente la formación del contrato.

En caso de detectar un error en los antecedentes de un pedido, el cliente podrá comunicarse oportunamente con Pet BAE Chile para solicitar su revisión.

6. Precios, promociones, descuentos y errores de publicación

Los precios publicados en Pet BAE Chile se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.

El precio de los productos, descuentos aplicables, condiciones de las promociones y costos adicionales deberán informarse de manera clara antes de finalizar la compra.

Las promociones, cupones, descuentos por cantidad y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia oportunamente informados.

Cuando un precio promocional dependa de la adquisición conjunta de determinados productos, dicha condición deberá comunicarse claramente antes de contratar.

Las promociones podrán tener restricciones de acumulación u otras condiciones particulares, siempre que estas sean informadas previamente y respeten la legislación vigente.

Pet BAE Chile procurará mantener actualizada y correcta la información relativa a precios, características y disponibilidad de los productos.

Cuando se detecten errores de publicación, estos serán revisados y corregidos oportunamente.

La existencia de un error de precio, descripción o inventario no facultará automáticamente a BAE SpA para dejar sin efecto unilateralmente una compra ya perfeccionada.

Los casos excepcionales de errores manifiestos, fraude, imposibilidad de cumplimiento u otras incidencias serán evaluados individualmente, considerando las circunstancias del caso, las condiciones contractuales y la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente una restitución, modificación o terminación contractual, se gestionará la solución procedente respetando los derechos del consumidor.

7. Medios de pago y seguridad de las transacciones

Los pagos se procesan mediante las pasarelas y medios de pago habilitados en el Sitio, incluyendo Mercado Pago y otros servicios que puedan encontrarse disponibles.

Los medios específicos de pago y sus condiciones se informarán durante el proceso de compra.

Las transacciones podrán estar sujetas a verificaciones de seguridad y mecanismos de prevención de fraude establecidos por los proveedores de pago, emisores y demás entidades participantes.

Pet BAE Chile podrá efectuar verificaciones razonables cuando existan inconsistencias relevantes, sin establecer restricciones arbitrarias a operaciones válidamente realizadas.

La preparación y despacho de los pedidos comenzarán una vez aprobado el pago y verificados los antecedentes indispensables para su gestión, conforme a la Política de Envíos.

BAE SpA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas mediante pasarelas externas, sin perjuicio del tratamiento de la información transaccional necesaria para gestionar compras, pagos, reembolsos y obligaciones legales.

El tratamiento de datos personales asociado a las transacciones se regirá, además, por la Política de Privacidad de Pet BAE Chile.

8. Despachos, entregas e incidencias logísticas

Los despachos y entregas se rigen por la Política de Envíos vigente de Pet BAE Chile.

La modalidad habitual ofrecida a través del Sitio es el despacho a domicilio, sujeto a cobertura del operador logístico correspondiente.

Excepcionalmente, y a solicitud expresa del cliente, Pet BAE Chile podrá acordar el envío de un pedido a una sucursal, oficina, locker o punto de retiro habilitado por el operador logístico, cuando exista disponibilidad y aceptación previa entre las partes.

Estas modalidades excepcionales no constituyen una alternativa general de entrega ofrecida mediante el checkout.

El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para gestionar la entrega.

Las situaciones relativas a direcciones incorrectas, entregas fallidas, rechazos injustificados de recepción, pedidos no retirados, devoluciones al origen y nuevas expediciones se regularán conforme a la Política de Envíos y la normativa aplicable.

Cuando una incidencia sea efectivamente imputable al cliente, podrán evaluarse los costos logísticos adicionales reales y acreditados cuya recuperación resulte contractual y legalmente procedente.

Los costos de una nueva expedición deberán informarse y ser aceptados antes de gestionar el servicio correspondiente.

No se aplicarán multas, retenciones automáticas ni descuentos de gastos logísticos que carezcan de fundamento contractual y legal suficiente.

Los costos, modalidades, condiciones de cobertura y rangos de entrega se informarán conforme a las exigencias del Reglamento de Comercio Electrónico.

9. Derecho a retracto, devoluciones y garantía legal

Las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se regulan por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Pet BAE Chile y por la legislación vigente.

9.1. Derecho a retracto

En las compras efectuadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho legal a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.

Cuando no se haya cumplido la obligación legal de remitir la confirmación escrita del contrato, el plazo podrá extenderse a noventa días, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Las exclusiones del retracto solo serán aplicables en las hipótesis y condiciones previstas por la legislación, cumpliendo las obligaciones de información previa que correspondan.

9.2. Productos de higiene desechables

Los guantes húmedos y dedales dentales comercializados por Pet BAE Chile son productos de higiene desechables destinados al cuidado de mascotas.

Cuando hayan sido utilizados más allá de una simple inspección y no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas, podrá evaluarse la aplicación de las exclusiones legales previstas en el artículo 4 N.º 1 del Decreto N.º 52.

Las disposiciones relativas a bienes de uso personal o higiene sellados se considerarán únicamente cuando concurran sus requisitos y dentro de su ámbito legal de aplicación.

La apertura del embalaje exterior no determinará por sí sola la exclusión automática del retracto cuando no exista una causal legalmente aplicable.

Toda exclusión procedente deberá comunicarse al consumidor previamente y de manera destacada, conforme a los requisitos legales correspondientes.

9.3. Garantía legal

Cuando un producto presente defectos, fallas o alguna otra circunstancia legalmente protegida, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo general de seis meses contado desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, podrá optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del precio pagado, conforme a las alternativas reconocidas por la ley.

La apertura del envase o la utilización del producto no extinguirá automáticamente la garantía legal.

Las compras efectuadas con descuentos, mediante promociones o durante eventos comerciales conservarán los derechos legales que correspondan.

10. Disponibilidad de productos e inventario

Pet BAE Chile procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos comercializados y comunicar claramente cuando un artículo se encuentre agotado o no esté disponible para su compra.

Una vez perfeccionado el contrato, BAE SpA deberá cumplir las condiciones comprometidas conforme a la legislación vigente.

Cuando una incidencia excepcional de inventario impida cumplir el pedido en las condiciones acordadas, Pet BAE Chile informará oportunamente al cliente y gestionará las alternativas que correspondan.

Estas podrán incluir, según las circunstancias y la normativa aplicable:

• Cumplimiento del pedido mediante una solución legalmente procedente.

• Sustitución por otro producto, únicamente cuando exista aceptación del consumidor.

• Restitución del dinero pagado, cuando corresponda legalmente o sea acordada válidamente.

• Otras soluciones reconocidas por la legislación.

Pet BAE Chile no impondrá unilateralmente la sustitución de productos, una espera indefinida ni la cancelación de una compra válidamente perfeccionada.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio, incluyendo marcas, signos distintivos, textos, fotografías, videos, diseños, elementos gráficos y demás materiales protegidos, pertenecen a BAE SpA o a sus respectivos titulares, según corresponda.

Su utilización por terceros estará sujeta a los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables.

No se autoriza la reproducción, distribución, explotación comercial o modificación no autorizada de contenidos protegidos, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente o mediante autorización de su titular.

La navegación legítima por el Sitio no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.

12. Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios

Los usuarios podrán compartir opiniones, reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos mediante las funcionalidades habilitadas por Pet BAE Chile y las plataformas vinculadas.

Los contenidos deberán respetar la legislación vigente, los derechos de terceros y las condiciones razonables de participación.

Pet BAE Chile podrá moderar, ocultar o retirar contenido cuando existan motivos fundados relacionados con amenazas, suplantación, datos personales de terceros divulgados sin autorización, spam, contenido ilícito u otras infracciones relevantes.

No se eliminarán ni modificarán reseñas legítimas únicamente por contener críticas u opiniones negativas sobre productos o servicios.

La publicación de un comentario, fotografía, video o testimonio no constituye, por sí sola, una autorización general para utilizar identificablemente el nombre, imagen, voz o contenido de su autor en campañas publicitarias.

Cuando resulte necesaria una autorización específica para reutilizar contenido con fines comerciales, esta será solicitada conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de los datos personales contenidos en reseñas, mensajes y demás interacciones se regirá por la Política de Privacidad de Pet BAE Chile.

13. Funcionamiento del Sitio y responsabilidad

Pet BAE Chile procurará mantener condiciones razonables de funcionamiento, seguridad y disponibilidad del Sitio y sus servicios asociados.

Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fallas de proveedores tecnológicos u otros acontecimientos que afecten la operación.

BAE SpA adoptará medidas razonables para gestionar estas situaciones y restablecer la continuidad de los servicios cuando corresponda.

La existencia de fallas técnicas, hechos de terceros o acontecimientos extraordinarios no excluirá automáticamente las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

Las circunstancias que puedan constituir caso fortuito o fuerza mayor se evaluarán conforme a los requisitos legales aplicables y a sus efectos concretos sobre el cumplimiento de las obligaciones.

El usuario deberá utilizar el Sitio de manera lícita, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, interferir deliberadamente con su funcionamiento o vulnerar derechos de terceros.

14. Protección y tratamiento de datos personales

14.1. Responsable del tratamiento

BAE SpA, bajo el nombre comercial Pet BAE Chile, es responsable de los tratamientos de datos personales respecto de los cuales determina sus finalidades y medios.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, a contar de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

El tratamiento se regirá, además, por la Política de Privacidad de Pet BAE Chile, donde se informa sobre las categorías de datos tratados, finalidades, bases de licitud, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y derechos de los titulares.

14.2. Datos necesarios para la contratación

Pet BAE Chile podrá tratar los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, facturación, preparación y entrega de pedidos, seguimiento, devoluciones, garantías, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

Estos tratamientos se realizarán sobre las bases de licitud que correspondan a cada finalidad.

Los datos recopilados para ejecutar una compra no quedarán automáticamente habilitados para cualquier finalidad publicitaria o comercial ajena a dicha gestión.

14.3. Plataforma Shopify y proveedores tecnológicos

El Sitio utiliza la plataforma tecnológica Shopify para su funcionamiento y administración comercial.

Shopify trata información relacionada con la navegación, las interacciones y las compras realizadas en tiendas que utilizan su plataforma, conforme a sus condiciones, obligaciones contractuales y políticas de privacidad aplicables.

BAE SpA también utiliza proveedores externos para distintas funciones comerciales, entre ellos servicios de procesamiento de pagos, transporte, atención al cliente, comunicaciones, analítica, publicidad, reseñas y automatización.

En la medida necesaria para prestar estos servicios, determinados proveedores podrán recibir o acceder a datos personales, conforme a sus respectivas funciones, las bases legales aplicables y las condiciones contractuales correspondientes.

Algunos proveedores podrán encontrarse ubicados fuera de Chile o realizar tratamientos y almacenamiento de datos en otras jurisdicciones.

Estas operaciones deberán cumplir las exigencias de información, seguridad y transferencia internacional establecidas por la legislación aplicable.

14.4. Servicios de personalización y funciones adicionales de Shopify

Dependiendo de las configuraciones y servicios tecnológicos habilitados, Shopify podrá ofrecer funcionalidades adicionales de personalización, análisis, prevención de fraude, mejora del servicio y publicidad.

Cuando se encuentren habilitados servicios que utilicen información sobre interacciones de usuarios con otras tiendas o servicios de Shopify, el tratamiento correspondiente deberá realizarse conforme a los requisitos legales y contractuales aplicables.

Pet BAE Chile informará estos tratamientos en su Política de Privacidad y habilitará los mecanismos de consentimiento, oposición o control que correspondan según la finalidad, jurisdicción y configuración aplicable.

La utilización de estos servicios no supondrá una autorización irrestricta para tratar datos personales con finalidades incompatibles con las informadas al titular.

14.5. Marketing, cookies y publicidad personalizada

Pet BAE Chile podrá utilizar herramientas de análisis, publicidad, email marketing y automatización comercial para medir el funcionamiento de la tienda, comunicar novedades, ofrecer promociones y mejorar la experiencia de compra.

Los tratamientos de datos personales para estas finalidades se realizarán conforme a las bases de licitud aplicables.

Cuando corresponda legalmente obtener consentimiento para comunicaciones promocionales, cookies no esenciales, tecnologías de seguimiento o publicidad personalizada, dicho consentimiento deberá cumplir los requisitos establecidos por la normativa.

El consentimiento otorgado para una finalidad determinada no se extenderá automáticamente a otras finalidades independientes.

El titular podrá solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales y ejercer sus derechos en los casos legalmente procedentes.

La navegación por el Sitio, la creación de una cuenta o la realización de una compra no constituyen, por sí solas, una autorización general para recibir publicidad ni para todos los tratamientos de datos personales.

14.6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable, incluyendo acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y los demás derechos que correspondan según la normativa vigente.

Desde la entrada en vigor de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, se aplicarán también los derechos y procedimientos establecidos por el nuevo régimen legal, incluidos los de portabilidad y bloqueo cuando correspondan.

Para realizar consultas sobre el tratamiento de datos personales o ejercer derechos, el titular podrá comunicarse mediante:

contacto@petbaechile.cl

Pet BAE Chile atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.

El ejercicio de estos derechos no estará condicionado a aceptar comunicaciones publicitarias ni a realizar nuevas compras.

14.7. Seguridad y confidencialidad

BAE SpA adoptará las medidas técnicas y organizativas de seguridad que correspondan a la naturaleza de los datos personales tratados y a los riesgos asociados.

Estas medidas podrán comprender controles de acceso, gestión de credenciales, limitación de permisos, revisión de integraciones, medidas de confidencialidad y procedimientos para gestionar incidentes de seguridad.

Cuando se produzcan incidentes que afecten datos personales, Pet BAE Chile gestionará las medidas de contención, evaluación y comunicación que sean legalmente exigibles.

La información personal se conservará únicamente por los períodos necesarios o legalmente permitidos para cumplir las finalidades del tratamiento.

Para mayor información, el usuario podrá consultar la Política de Privacidad disponible en:

www.petbaechile.cl/policies/privacy-policy

Asimismo, la información sobre el tratamiento de datos personales efectuado por Shopify se encuentra disponible en su Política de Privacidad del Consumidor:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

15. Comunicaciones con los clientes

Las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra o atender solicitudes podrán efectuarse mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente y los canales oficiales de Pet BAE Chile.

Estas comunicaciones podrán comprender:

• Confirmaciones de compra.

• Comprobantes e información transaccional.

• Estados y seguimiento de pedidos.

• Coordinación de entregas.

• Incidencias logísticas.

• Cambios, devoluciones y garantías.

• Respuestas a consultas y solicitudes.

Las comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias se efectuarán conforme a la legislación aplicable y a las autorizaciones o demás bases de licitud que correspondan.

El consumidor podrá solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados, sin que ello impida recibir comunicaciones necesarias para ejecutar contratos u obligaciones legales pendientes.

16. Modificación y actualización de los Términos

BAE SpA podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el Sitio, indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones se aplicarán conforme a la normativa vigente y no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de compras ya perfeccionadas.

Cuando una modificación resulte relevante y deba comunicarse a los clientes conforme a la legislación aplicable, Pet BAE Chile utilizará medios razonables de información.

Las actualizaciones derivadas de cambios en la normativa de protección de datos personales se incorporarán, cuando corresponda, a estos Términos y a la Política de Privacidad.

17. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Los presentes Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las controversias derivadas de compras efectuadas a través del Sitio serán conocidas por los tribunales u organismos competentes conforme a las disposiciones legales aplicables.

Las condiciones contractuales no alterarán las reglas imperativas de competencia ni los derechos y acciones reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Para consultas sobre estos Términos, el funcionamiento del Sitio o las compras realizadas, puedes comunicarte mediante:

BAE SpA — Pet BAE Chile
RUT: 78.157.953-K
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo electrónico: contacto@petbaechile.cl
Sitio web: www.petbaechile.cl