Política de Devoluciones y Reembolsos (Chile)

Proveedor: BAE SpA — RUT 78.157.953-K
Domicilio: Las Quemas, P5, Osorno, Chile
Correo de contacto: contacto@petbaechile.cl
Vigencia: actualizada con fecha 30 de septiembre de 2025
Ámbito: Compras efectuadas en petbaechile.cl y despachadas dentro de Chile.

1. Fundamento normativo

Esta Política se rige por la legislación chilena aplicable al comercio electrónico y a la protección de los derechos de los consumidores, en particular la Ley N.° 19.496 y normativa complementaria. Sus disposiciones se entienden incorporadas a los contratos celebrados a distancia a través del sitio web.

2. Definiciones operativas

Producto de higiene desechable (un solo uso): Bienes destinados a limpieza e higiene de mascotas (p. ej., guantes y dedales), cuyo contacto o potencial contacto con seres vivos exige resguardo sanitario. Por su naturaleza desechable y de un solo uso, no es posible reingresarlos a stock cuando el sello/empaque ha sido abierto.

Sello o empaque original intacto: Cierre de fábrica no vulnerado, sin rupturas, manipulaciones ni signos de apertura.

Falla de fabricación: Defecto que impide el uso normal del producto conforme a su naturaleza y fichas técnicas.

3. Derecho a retracto (ventas a distancia)

BAE SpA permite solicitar retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

En productos de higiene desechables (un solo uso), el retracto solo procede si el producto está sin uso y con su sello/empaque original intacto. Si el sello ha sido abierto o existen signos de uso o manipulación, no procede retracto por razones sanitarias.

Para ejercer el retracto, el cliente debe comunicarlo por escrito al correo de contacto, indicando número de pedido, producto(s) y causal (retracto). BAE SpA enviará las instrucciones de retorno.

Este retracto no afecta el derecho a garantía legal por fallas de fabricación (ver numeral 4).

4. Garantía legal por fallas

Sin perjuicio del retracto, todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. A elección del consumidor, podrá optarse por reparación, cambio o devolución del precio pagado. La validación de la falla puede requerir revisión técnica razonable. Esta garantía rige aun si el empaque fue abierto.

5. Estados y condiciones del producto para devolución

Retracto: producto sin uso, completo, con accesorios, manuales y sello intacto; en productos de higiene desechables, el sello/empaque debe estar intacto.

Garantía legal: el estado se evaluará en función de la falla informada; se puede exigir el envío del bien para revisión y verificación.

6. Costos de transporte asociados

Retracto: el cliente asume el costo de retorno y los riesgos del transporte hasta la recepción conforme de BAE SpA, salvo error de preparación o información imputable al proveedor. (Retracto solo procede en productos de higiene si el sello/empaque está intacto). 

Garantía legal o daño en transporte: BAE SpA pondrá a disposición un mecanismo de retiro sin costo adicional desde el domicilio del consumidor o una alternativa equivalente, y asumirá el re-despacho cuando corresponda. 

7. Procedimiento y plazos

Solicitud: enviar correo a contacto@petbaechile.cl con número de pedido, causal (retracto/garantía), fotografías del estado o de la falla, y datos de contacto.

Instrucciones: BAE SpA remitirá instrucciones de retorno (dirección de envío o coordinación de retiro).

Recepción y verificación: dentro de 3 a 5 días hábiles desde la recepción física se confirmará la procedencia y se informará la resolución.

Ejecución:

Retracto procedente: devolución del precio pagado (excluidos costos de envío originales, salvo error del proveedor).

Garantía procedente: a elección del consumidor, reparación, cambio o reembolso.

8. Modalidad de reembolso

Pagos con tarjeta procesados por pasarela: se gestiona anulación/abono al mismo medio utilizado, de acuerdo con los procesos del proveedor de pago y plazos del emisor bancario.

Otros medios de pago: reembolso por el mismo medio original o por transferencia bancaria cuando corresponda.
El tiempo de reflejo del abono depende del emisor del medio de pago del cliente.

9. Exclusiones específicas del retracto

Además de lo indicado para higiene: productos personalizados, a pedido, perecibles o que por su naturaleza no puedan ser devueltos; y promociones u ofertas sujetas a condiciones particulares informadas previamente de manera clara. Estas exclusiones no afectan los derechos de garantía legal por fallas.

10. Integración con otras políticas

Los aspectos logísticos de retiro, plazos de despacho, trazabilidad y eventos de pérdida o daño en tránsito se regulan en la Política de Envíos, que forma parte integrante de este documento.

11. Canal de atención

Toda comunicación relativa a devoluciones o reembolsos debe dirigirla a contacto@petbaechile.cl indicando número de pedido. Horario de respuesta: días hábiles.